PCLaw est conçu pour que plusieurs personnes travaillent en même temps dans les mêmes données. Quand cela ne fonctionne plus, les symptômes sont frustrants : une personne est entrée et tous les autres sont bloqués, un utilisateur parti depuis des heures est encore affiché comme connecté, ou un poste qui fonctionnait hier ne trouve plus les données aujourd'hui. Ces problèmes ont presque toujours une cause précise, et la plupart se trouvent en dehors de PCLaw lui-même.
Les symptômes habituels
- Un utilisateur est affiché comme connecté alors qu'il ne l'est pas. PCLaw refuse de le laisser entrer de nouveau, ou une tâche qui exige que tout le monde soit sorti ne peut pas s'exécuter.
- Les données sont indiquées comme utilisées ou verrouillées, même si personne ne semble s'en servir.
- Un poste ne peut pas se connecter aux données, alors que les autres le peuvent.
- PCLaw fonctionne pour la première personne, puis ralentit ou s'arrête pour la suivante.
- Les changements faits sur un ordinateur n'apparaissent pas sur un autre, ou apparaissent en retard.
Pourquoi cela arrive
Des sessions mal fermées
Quand PCLaw se ferme à cause d'un plantage, d'une panne de courant, d'un ordinateur mis en veille ou d'une session à distance déconnectée au lieu d'être fermée, PCLaw n'apprend peut-être jamais que l'utilisateur est parti. Sa session reste enregistrée comme ouverte jusqu'à ce qu'elle soit effacée. C'est la cause la plus courante des problèmes du genre « utilisateur déjà connecté », et elle est très fréquente dans les cabinets qui utilisent le bureau à distance.
L'habitude qui l'évite : fermez PCLaw avant de partir le soir, et fermez la session de bureau à distance au lieu de simplement fermer la fenêtre.
Des ordinateurs qui se mettent en veille ou perdent le réseau
Les réglages d'alimentation de Windows qui mettent en veille un ordinateur ou sa carte réseau coupent sans avertissement le lien entre PCLaw et les données. Pour PCLaw, c'est la même chose qu'un plantage. Les postes qui utilisent PCLaw ne devraient pas se mettre en veille pendant que PCLaw est ouvert, et leur carte réseau ne devrait pas pouvoir s'éteindre.
Le dossier partagé et ses autorisations
Avec l'édition c-tree, chaque poste atteint les données par un dossier partagé sur le serveur. Si le compte Windows d'un utilisateur perd l'autorisation d'accéder à ce dossier, si une lettre de lecteur est associée différemment sur un ordinateur, ou si le nom ou l'adresse du serveur a changé, ce poste ne peut pas se connecter ou se connecte au mauvais endroit.
Un piège précis : deux copies des données. Après un déménagement de serveur ou une restauration, un poste peut finir par pointer vers une ancienne copie. Ses changements vont dans cette copie, et c'est pourquoi les autres utilisateurs ne les voient pas. Vérifiez que chaque poste pointe exactement vers le même emplacement de données.
L'antivirus et le logiciel de sauvegarde qui gardent des fichiers ouverts
L'analyse antivirus en temps réel et un logiciel de sauvegarde qui copie les données de PCLaw pendant que des gens travaillent peuvent garder des fichiers ouverts au moment précis où PCLaw en a besoin. Résultat : des erreurs de verrouillage, des ralentissements et, au pire, des données abîmées. Les dossiers de PCLaw devraient être exclus de l'analyse en temps réel, et les sauvegardes des données devraient se faire quand personne n'est dans PCLaw, ou avec une méthode conçue pour une base de données ouverte.
Le Wi-Fi et les connexions instables
Le Wi-Fi convient au courriel et au Web. Il ne convient pas à une base de données sur fichiers partagée par plusieurs utilisateurs. Une connexion filaire élimine toute une catégorie de problèmes multi-utilisateurs.
Un cabinet qui a dépassé l'édition c-tree
L'édition c-tree gère bien un nombre modeste d'utilisateurs simultanés. Au-delà, les verrous et les ralentissements augmentent avec chaque personne qui se connecte. Si vos problèmes augmentent avec le nombre d'utilisateurs et que le réseau est en bon état, le cabinet a probablement dépassé cette édition. PCLaw Enterprise sur SQL Server est conçu pour plus d'utilisateurs; voyez la migration de PCLaw Workgroup vers SQL Server.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même sans risque
- Demandez à tout le monde de fermer PCLaw correctement, y compris les personnes qui travaillent à distance, puis réessayez.
- Redémarrez le poste qui a le problème. Si le problème touche tous les postes, redémarrez-les tous avant de toucher au serveur.
- Vérifiez la connexion. Le poste est-il sur le Wi-Fi? Peut-il ouvrir d'autres fichiers sur le serveur?
- Comparez les emplacements des données. Sur un poste qui fonctionne et sur un qui ne fonctionne pas, confirmez que PCLaw pointe vers le même endroit.
- Demandez ce qui a changé. Un nouveau serveur, une mise à jour de Windows, un nouvel antivirus ou un nouveau logiciel de sauvegarde en est souvent la cause.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Ne supprimez pas de fichiers du dossier de données de PCLaw pour enlever un verrou. Certains de ces fichiers font partie de la base de données, et supprimer le mauvais peut la rendre illisible.
- Ne redémarrez pas le serveur pendant que des gens font des inscriptions. Assurez-vous d'abord que tout le monde est sorti.
- Ne continuez pas à contourner des erreurs de verrouillage répétées. Des fermetures forcées à répétition peuvent abîmer les données. Si elles se répètent, lancez la vérification de l'intégrité des données quand tout le monde est sorti de PCLaw, et lisez 5 signes que votre base de données PCLaw exige une attention immédiate.
Quand demander de l'aide
Appelez un spécialiste si un utilisateur reste bloqué comme connecté après que tout le monde a fermé PCLaw et redémarré, si vous soupçonnez deux copies des données, si les erreurs de verrouillage s'accompagnent d'erreurs d'intégrité ou d'écritures manquantes, ou si les problèmes ont commencé après un déménagement de serveur ou une mise à niveau.
Notre équipe de soutien PCLaw règle les problèmes multi-utilisateurs à distance, habituellement le jour même, et trouve la cause pour qu'ils ne reviennent pas. Si les données ont déjà été touchées, voyez la récupération de données PCLaw. Communiquez avec nous et un spécialiste vous répondra en moins de 15 minutes.