Quand PCLaw ne s'ouvre pas, la cause est l'une de trois choses : le poste de travail, le serveur ou les données. La solution est très différente pour chacune, et certains gestes utiles dans le premier cas peuvent causer de vrais dommages dans le troisième. Suivez ces vérifications dans l'ordre.
Étape 1 : un seul ordinateur ou tous?
Essayez d'ouvrir PCLaw sur un deuxième ordinateur.
- Un seul ordinateur est touché : le problème se trouve presque certainement sur ce poste de travail. Passez à l'étape 2.
- Personne ne peut entrer : le problème se trouve sur le serveur ou dans les données. Passez à l'étape 3.
Notez aussi le texte exact de tout message. Il indique habituellement à laquelle des trois causes vous avez affaire.
Étape 2 : un poste de travail ne peut pas ouvrir PCLaw
Vérifiez ces points tour à tour :
- Redémarrez l'ordinateur. Un processus PCLaw resté actif en arrière-plan empêche d'en lancer un nouveau.
- Le poste peut-il joindre le serveur? Ouvrez le dossier partagé de PCLaw ou le lecteur réseau dans l'Explorateur de fichiers. Si la lettre de lecteur est absente ou marquée d'un X rouge, le problème vient de la connexion réseau, pas de PCLaw.
- Windows ou l'antivirus a-t-il fait une mise à jour pendant la nuit? Un logiciel de sécurité met parfois en quarantaine un fichier du programme PCLaw. Consultez sa liste de quarantaine.
- Est-ce que cela fonctionne pour un autre utilisateur sur le même ordinateur? Si oui, le problème se trouve dans le profil Windows ou les autorisations de cet utilisateur.
- Le poste est-il à la même version de PCLaw que le serveur? Après une mise à niveau, un poste oublié refusera de se connecter.
Réinstaller le logiciel PCLaw du poste de travail est sans danger à ce stade, parce que cela ne touche pas aux données sur le serveur.
Étape 3 : personne ne peut ouvrir PCLaw
Commencez par le serveur lui-même.
- Le serveur est-il allumé et joignable? Le personnel peut-il ouvrir d'autres dossiers partagés qui s'y trouvent?
- A-t-il été redémarré récemment? Les mises à jour redémarrent souvent un serveur pendant la nuit, et il arrive qu'un service censé démarrer automatiquement ne démarre pas.
- Le disque est-il plein? Un disque plein arrête n'importe quelle base de données. Vérifiez l'espace libre sur le disque qui contient les données PCLaw.
Ensuite, selon votre édition :
PCLaw en c-tree (l'édition de la plupart des petits cabinets)
- Confirmez que le dossier de données est toujours partagé et que le personnel y a accès.
- Vérifiez si un logiciel de sauvegarde ou de synchronisation garde les fichiers de données ouverts. Les outils de synchronisation infonuagique comme OneDrive ou Dropbox ne devraient jamais viser le dossier de données de PCLaw.
- Vérifiez que l'antivirus du serveur n'analyse pas et ne verrouille pas les fichiers de données.
PCLaw Enterprise sur SQL Server
- Ouvrez la liste des services sur le serveur et vérifiez que le service SQL Server est en cours d'exécution. S'il est arrêté, démarrez-le et réessayez.
- Si le service ne démarre pas, ou s'il démarre mais que PCLaw ne peut toujours pas se connecter, regardez l'état de la base de données dans SQL Server Management Studio. Une base de données marquée Suspect ou Recovery Pending signifie que SQL Server a trouvé des dommages ou ne peut pas lire un fichier. Arrêtez-vous ici et passez à l'étape 5.
- Vérifiez que le disque qui contient le journal des transactions n'est pas plein.
Étape 4 : PCLaw s'ouvre, mais pas les livres
Si PCLaw lui-même démarre, puis échoue à l'ouverture de vos livres, ou s'ouvre et plante sur un écran en particulier, le programme va bien et les données, non. Les causes habituelles :
- Une panne ou une coupure de courant pendant que quelqu'un faisait un report
- Une mise à niveau qui s'est arrêtée en cours de route
- Un disque défaillant
- Un rançongiciel. Regardez dans le dossier de données : des fichiers aux extensions inconnues ou une demande de rançon signifient que vous devez lire immédiatement notre guide de récupération après un rançongiciel.
Étape 5 : si cela ressemble aux données, arrêtez-vous
C'est ici que des gestes bien intentionnés causent des pertes permanentes. Il ne faut pas :
- Restaurer une sauvegarde par-dessus les données actuelles. Vous perdriez tout ce qui a été saisi depuis cette sauvegarde et détruiriez les fichiers dont un spécialiste a besoin pour une récupération.
- Réinstaller PCLaw ou le mettre à niveau sur le serveur. Cela ne répare pas les données, et une mise à niveau lancée sur des données endommagées peut les rendre illisibles.
- Lancer des outils de réparation à répétition, ni détacher ou supprimer les fichiers journaux de SQL Server.
- Laisser le personnel continuer d'essayer de se connecter. Chaque tentative écrit dans les fichiers.
Faites plutôt ceci :
- Demandez à tout le monde de rester hors de PCLaw.
- Copiez tout le dossier de données, ou les fichiers de la base de données SQL, sur un autre disque, exactement tels qu'ils sont.
- Trouvez votre sauvegarde la plus récente et notez-en la date. Ne la restaurez pas encore.
- Notez les messages d'erreur et ce qui s'est passé juste avant le début du problème.
Reprendre le travail
Une base de données qui ne s'ouvre pas est la récupération que nous traitons le plus souvent, et dans la plupart des cas le cabinet reprend le travail sans rien avoir perdu. Notre service de récupération de données PCLaw est offert 24 heures sur 24, ne travaille que sur une copie de vos données et ne coûte rien si rien ne peut être récupéré.
Si les étapes 1 à 3 ont révélé un problème de poste de travail ou de réseau et que vous souhaitez le faire régler correctement, notre soutien PCLaw s'en occupe. Dans les deux cas, communiquez avec nous et un spécialiste vous répondra en moins de 15 minutes.