Erreurs et problèmes courants
PCLaw 13 ne s'ouvre pas, affiche une erreur, refuse d'imprimer ou de reporter, ou fonctionne lentement. Nous trouvons la cause et la corrigeons, habituellement en une seule séance à distance.
Anciennes versions de PCLaw
Soutien pour PCLaw 13, bien après le retrait du fournisseur
Votre cabinet utilise encore PCLaw 13, et il contient toujours vos livres, vos registres en fidéicommis et l'historique de vos clients. Nous soutenons PCLaw 13 tous les jours : correction des erreurs, réparation des données, transfert vers de nouveaux ordinateurs et mise à niveau quand vous êtes prêt.
Travaux dirigés par Saimoon Bhuiyan, Consultant indépendant certifié PCLaw
Ce que nous faisons
De l'aide pour PCLaw 13, quel que soit le problème
Le travail se fait à distance, par des gens qui connaissent PCLaw 13 et les versions qui l'entourent.
Réparation des données
Grands livres qui ne balancent plus, listes en fidéicommis qui ne concordent plus, index endommagés et vérifications d'intégrité échouées dans une base de données PCLaw 13, réparés sans perte d'historique.
Récupération des données
Une base de données PCLaw 13 qui ne s'ouvre plus après une panne, un disque défaillant, un virus ou une mauvaise restauration. Nous travaillons avec ce que vous avez : les fichiers actifs, une vieille sauvegarde ou un disque en fin de vie.
Nouveau serveur ou nouveau poste
Sortir PCLaw 13 d'un ordinateur vieillissant. Nous le testons d'abord sur le nouveau avec une copie de vos données, pour que vous sachiez qu'il fonctionne avant d'éteindre l'ancien.
Fin d'exercice et rapprochements
Fermer l'exercice, rapprocher les comptes bancaires et en fidéicommis et produire les rapports exigés par votre comptable et votre barreau, dans le PCLaw 13 que vous utilisez déjà.
Mettre à niveau ou changer
Quand vous êtes prêt, nous mettons PCLaw 13 à niveau vers une version actuelle ou transférons vos données vers un autre logiciel, en vérifiant les soldes avant et après.
Votre situation
Utiliser PCLaw 13 aujourd'hui
PCLaw 13 ressemble assez au produit actuel pour que bien des cabinets ne le considèrent pas comme ancien. Le fournisseur, lui, a cessé d'offrir le soutien technique pour cette version.
Au quotidien, il continue de fonctionner. Les ennuis arrivent quand Windows se met à jour, qu'un serveur est remplacé ou qu'une erreur apparaît dans les données, et que le fournisseur répond de faire d'abord la mise à niveau.
Nous réglons le problème sur la version que vous avez. La mise à niveau devient alors votre décision, selon votre calendrier, et à partir de PCLaw 13 elle est habituellement plus simple qu'à partir des versions précédentes.
- Le fournisseur n'offre plus de soutien technique pour PCLaw 13
- Le logiciel ne cesse pas de fonctionner quand le soutien prend fin
- Vos registres doivent rester lisibles aussi longtemps que votre ordre professionnel l'exige
- Une sauvegarde testée compte encore plus sur une ancienne version
Avant le premier appel
Ce que nous demandons, pour une première séance utile
Si vous ne connaissez pas les réponses, nous les trouvons avec vous.
- La version exacte, sous Help > About PCLaw
- L'emplacement des données
- La date de votre dernière bonne sauvegarde
- Ce qui a changé juste avant le problème
- Si vous avez encore le programme d'installation
Vos options
Quatre voies sensées à partir de PCLaw 13
Nous expliquons ce que chacune coûte et exige, et vous décidez. Aucune n'a à se faire ce mois-ci.
Rester, bien protégé
Continuer d'utiliser PCLaw 13, avec des sauvegardes testées, une copie du programme d'installation et quelqu'un à appeler. Souvent le bon choix pour un cabinet qui cesse ses activités ou qui changera de logiciel d'ici un an ou deux.
Passer au PCLaw actuel
Convertir la base de données PCLaw 13 vers une version actuelle. Nous faisons d'abord la conversion sur une copie et comparons les soldes avant de planifier la vraie mise à niveau.
Changer de logiciel
Transférer vos clients, vos dossiers, vos travaux non facturés, vos comptes clients et vos soldes en fidéicommis vers Clio, Soluno, Leap ou un autre système, rapprochés avec PCLaw le jour du changement.
L'archiver
Si le cabinet n'inscrit plus de nouveau travail dans PCLaw 13, nous vous laissons une copie en lecture seule qui s'ouvre encore, pour les années où vous devez conserver les registres.
FAQ
Questions sur PCLaw 13
Oui. Nous soutenons toutes les versions de PCLaw à partir de PCLaw 4, y compris PCLaw 13. Nous n'exigeons pas de mise à niveau avant de vous aider.
Non. Le fournisseur a retiré PCLaw 13 et n'offre plus de soutien technique ni de correctifs pour cette version. Le logiciel continue de fonctionner, mais en cas de problème, il vous faut un spécialiste indépendant.
Cela dépend de l'édition exacte et de la façon dont elle est installée. Nous testons votre version sur le nouvel ordinateur avec une copie de vos données avant que vous ne remplaciez quoi que ce soit, et nous vous disons clairement si elle fonctionne telle quelle, si elle demande des ajustements ou s'il faut d'abord une mise à niveau.
Dans la plupart des cas, oui. Nous convertissons d'abord une copie de votre base de données, nous comparons les soldes en fidéicommis, des comptes clients et du grand livre avant et après, et c'est seulement ensuite que nous planifions la vraie mise à niveau. Une version actuelle exige un plan actif auprès du fournisseur.
Très souvent, oui. Cessez d'utiliser l'ordinateur, ne restaurez rien par-dessus les fichiers endommagés et appelez-nous. Nous copions ce qui s'y trouve avant de tenter quoi que ce soit, pour qu'aucune tentative n'aggrave la situation.
Oui. Ce sont les données qui comptent, et on peut y travailler, les déplacer ou les mettre à niveau sans les disques d'origine. Dites-nous ce que vous avez et nous vous dirons ce qui est possible avant de commencer.
Oui. Tout ce travail se fait à distance par une connexion sécurisée, pour des cabinets d'avocats partout au Canada et aux États-Unis.
Guides : Soutien pour PCLaw 13
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Dites-nous la version et ce qui se passe. Un spécialiste de PCLaw vous répondra, pas un centre d'appels.